Pedidos de retirada

A tela de Pedidos de retirada é onde você registra a chegada dos garrafões devolvidos pelo cliente — quantos chegaram, se vieram limpos, se algum chegou com defeito, quantos garrafões novos foram entregues no lugar e o que mais saiu na mesma viagem. É o documento que liga o conferente que recebeu a carga ao pedido de venda que cobra o enchimento e os garrafões novos.

O pedido de retirada conecta a operação ao resto do sistema:

• a contagem de garrafões chegados é a base do que será cobrado quando o pedido virar pedido de venda — o sistema separa, dessa contagem, os que foram trocados por garrafão novo e os que entram como enchimento;
• os itens de inconformidade registram quantos garrafões voltaram com cada motivo (rachado, tampa quebrada, etc.), alimentando os relatórios que mostram onde os defeitos se concentram. Os motivos válidos vêm do cadastro de Inconformidades;
• os produtos adicionais (água, copos, acessórios vendidos junto) entram como itens próprios no pedido de venda gerado pela conversão, com o valor unitário da tabela de preços do produto;
• a foto da carga registra a evidência visual do que chegou — útil em conferência posterior e em disputa com o cliente;
• ao converter em pedido de venda, o sistema gera o pedido com os itens apropriados (enchimento, garrafão novo e produtos adicionais), conclui a retirada e amarra os dois documentos para navegação direta entre eles. O acompanhamento do pedido gerado é igual ao dos demais — veja Pedidos de venda.

Pedido de retirada bem feito vira pedido de venda correto, contagem de garrafões coerente e relatório de inconformidade útil. Esta página explica como operar a tela do começo ao fim.

Como acessar

No menu lateral, abra Vendas › Pedidos de retirada. Se o item não aparecer, seu perfil de acesso não tem permissão para retiradas — peça ao administrador do sistema. As ações específicas (criar, editar, fechar, desfazer fechamento, cancelar, excluir, converter e imprimir) também são controladas por permissão e podem ficar indisponíveis mesmo para quem vê a tela.

Ciclo de vida do pedido

Cada pedido de retirada passa por estados bem definidos. O estado decide o que você pode fazer com ele e como ele aparece nas listas.

• Rascunho — o pedido está sendo digitado e é editável. Pode ser salvo parcialmente e retomado depois. O sistema mantém também um auto-save local no navegador enquanto você preenche.
• Fechado — o pedido foi conferido e fechado. Na retaguarda web, isso acontece ao acionar Fechar no rodapé do formulário; no aplicativo do campo, pelo menu de reticências do último passo do wizard (veja Salvar rascunho ou fechar). O fechamento registra, no mesmo passo, a produção do enchimento e a reserva dos garrafões no estoque, e é irreversível no aplicativo — na web ainda pode ser desfeito. A partir daqui o pedido está pronto para imprimir e para converter em pedido de venda. No cabeçalho do pedido, o badge Fechado passa a exibir a data e a hora do fechamento (ex.: Fechado - 09/08/2026, 14:30). No aplicativo, um pedido fechado é apenas leitura; na web, ainda permite editar os produtos adicionais (descartáveis) (veja Ajustar um pedido fechado).
• Concluído — o pedido foi finalizado pela conversão em pedido de venda. O pedido de retirada fica amarrado ao pedido gerado e os dois cabeçalhos passam a linkar um para o outro.
• Cancelado — o pedido foi cancelado depois de fechado. Fica registrado no histórico, mas não vira pedido de venda.

A passagem de um estado a outro é o que muda o conjunto de botões do pedido — salvar rascunho, fechar, desfazer fechamento, cancelar, converter em pedido de venda, imprimir enchimento ou descartáveis — e o que aparece no menu de ações da linha na lista.

A lista de pedidos

Ao abrir a tela, você vê os pedidos da sua empresa. As colunas exibidas por padrão concentram o que mais ajuda a localizar uma retirada:

• Número — número sequencial do pedido de retirada na empresa.
• Status — badge colorido com o estado atual (Rascunho, Fechado, Concluído, Cancelado).
• Cliente — o nome fantasia, ou a razão social quando não houver fantasia.
• Conferente — a pessoa que recebeu a carga e está respondendo pela conferência.
• Garrafões chegados — a quantidade total de garrafões que voltou nessa retirada.
• Data emissão — a data em que o pedido foi fechado pelo campo.

Pelo controle de colunas, você pode exibir também Garrafões novos, Garrafões limpos, Chegada em horário comercial, Observações e as datas de Criado em / Atualizado em. Use-as quando precisar conferir um detalhe sem abrir cada pedido.

Buscar, filtrar e ordenar

• Busca rápida: digite parte do número ou do cliente (razão social ou nome fantasia).
• Filtros avançados: refine por número, status, cliente, conferente, data de emissão, faixas de quantidade de garrafões e observações. Útil, por exemplo, para listar todas as retiradas fechadas do mês ou todas as retiradas de um conferente específico.
• Ordenação: clique no título de uma coluna para ordenar por ela (Número, Status, Data emissão e os campos de auditoria).
• Páginas: avance pelos resultados nos controles do rodapé da tabela.
• Relatórios: o botão de relatórios gera um relatório dinâmico a partir das colunas exibidas no momento. Veja Relatórios a partir das tabelas para detalhes de como salvar uma visualização.

Ações em um pedido

No menu de ações (ícone de três pontos no início da linha) você acessa o que faz sentido para o estado atual do pedido:

• Abrir — visualiza o pedido em fechados, concluídos ou cancelados, para conferência.
• Editar — abre o pedido rascunho para edição completa. Disponível apenas em Rascunho.
• Editar descartáveis — abre o pedido fechado para ajustar só os produtos adicionais. Disponível apenas em Fechado e exige permissão de edição.
• Imprimir descartáveis e Imprimir enchimento — disparam a impressão do modelo correspondente (PDF A4 ou térmica, conforme o destino da empresa; veja Imprimir). Disponíveis apenas em Fechado.
• Cancelar — cancela um pedido fechado. Exige permissão de edição (não de exclusão).
• Excluir — remove definitivamente o pedido. Disponível apenas em Rascunho e exige permissão de exclusão.

Para gerar o pedido de venda a partir da retirada, abra o pedido — o botão Converter em pedido de venda fica no rodapé do formulário, não no menu da lista. Veja Converter em pedido de venda.

Criar um pedido

Clique em Novo pedido, no canto superior direito. O pedido abre em uma página dividida em seções recolhíveis — expanda cada uma conforme avança no preenchimento. Para salvar o rascunho, basta ter cliente e conferente preenchidos; para fechar, também é preciso informar a contagem de garrafões chegados, se vieram limpos e se a chegada foi em horário comercial.

Dados do pedido

• Conferente (obrigatório): a pessoa que recebeu a carga. A lista oferece os cadastros ativos com o papel Conferente. Se o conferente não aparecer, confirme que ele está ativo e que o papel Conferente está marcado no cadastro dele. A gestão desse cadastro vive em Logística › Conferentes.
• Cliente (obrigatório): o cliente que devolveu os garrafões. A lista oferece os cadastros com o papel Cliente — fornecedores e transportadoras que não sejam também clientes não aparecem aqui. Para encontrar, digite o nome, a razão social ou o CPF/CNPJ (com ou sem máscara). Você pode cadastrar um cliente novo sem sair da tela. Detalhes do cadastro em Clientes. Ao selecionar um cliente que já tem um pedido de retirada em aberto (em Rascunho ou Fechado), o sistema avisa na hora — Este cliente já possui um pedido de retirada aberto — com o atalho Ver pedido existente. Cada cliente pode ter só um pedido de retirada aberto por vez; ao converter ou cancelar um pedido fechado, a vaga é liberada e o cliente pode receber um novo.
• Quantidade de garrafões chegados (obrigatório para fechar): número total de garrafões que voltou nessa retirada. Aceita apenas inteiros positivos. Essa contagem é a base do que será cobrado quando o pedido virar pedido de venda — separa a parte de enchimento da parte de garrafão novo (veja Converter em pedido de venda).
• Quantidade de garrafões novos: quantos garrafões novos foram entregues ao cliente para repor os que voltaram. Aceita inteiros a partir de zero — quando não há entrega de novos, deixe em 0. Essa quantidade vai virar um item próprio de garrafão novo no pedido de venda gerado, com o preço do produto cadastrado para esse fim.
• Garrafões limpos (obrigatório para fechar): Sim ou Não. Informa se os garrafões devolvidos vieram limpos — informação operacional para a higienização e para a estatística de retorno.
• Chegada em horário comercial (obrigatório para fechar): Sim ou Não. Marca se a entrega aconteceu dentro do horário comercial — útil para acompanhar entregas fora de horário e o esforço extra que elas demandam do conferente.

A diferença entre chegados e novos é o que vira enchimento

O sistema usa Garrafões chegados − Garrafões novos como a quantidade de enchimento a cobrar no pedido de venda. Se chegaram 50 garrafões e 10 foram trocados por novos, o pedido de venda gerado terá 40 enchimentos e 10 garrafões novos. Por isso, mesmo quando o cliente não pega garrafão novo, deixar Garrafões novos em 0 é importante — não é campo opcional, é a informação que separa as duas partes da cobrança.

Itens do pedido

A seção de itens reúne duas grades independentes: a de inconformidades, que registra defeitos por motivo, e a de produtos adicionais, que registra o que mais saiu junto na mesma viagem.

Inconformidades

Use a grade Itens de inconformidade para registrar quantos garrafões voltaram com cada defeito. Cada linha tem:

• Motivo — seletor de motivo de inconformidade. A lista oferece apenas motivos ativos cadastrados em Inconformidades. Padronize a lista no cadastro para que os relatórios de inconformidade agreguem corretamente — dois motivos com sentido próximo, mas grafia diferente, aparecem como linhas separadas.
• Quantidade — quantos garrafões vieram com aquele motivo. Aceita apenas inteiros positivos.

Use Adicionar (canto superior direito da grade) para incluir mais linhas e o ícone de lixeira para remover, com confirmação. Linhas começadas em branco (sem motivo) podem ser descartadas pela exclusão.

A soma das inconformidades é checada contra os garrafões chegados

O sistema valida que a soma das quantidades de todas as linhas de inconformidade não pode passar da quantidade de garrafões chegados. Se ultrapassar, a tela mostra a mensagem indicando o total tentado e o limite, e o pedido não fecha até você ajustar — o defeito de um garrafão é contado uma vez, não em duas categorias.

Produtos adicionais

Use a grade Produtos adicionais para registrar o que mais saiu junto da retirada — uma água gaseificada, copos descartáveis, suportes, qualquer item de venda comum que tenha ido na mesma viagem. Cada linha tem:

• Produto — seletor de produto. Digite parte do código, da descrição ou o código de barras (GTIN) — inclusive lendo a etiqueta com um leitor de código de barras; a lista oferece os produtos cadastrados. Ao selecionar, o sistema preenche o valor unitário com o preço do produto. O cadastro de produtos é detalhado em Produtos.
• Quantidade — quantidade vendida do produto.
• Valor total — calculado a partir de Quantidade × Valor unitário e atualizado automaticamente enquanto você digita. Não é editável diretamente — para mudar o total, ajuste a quantidade ou volte ao cadastro do produto para mudar o preço.

Use Adicionar para incluir mais linhas e o ícone de lixeira para remover, com confirmação. Produtos adicionais entram como itens próprios no pedido de venda gerado pela conversão.

Foto da carga

A seção Foto da carga registra a evidência visual do que chegou — útil em conferência posterior e em disputa com o cliente.

• A foto só pode ser enviada depois que o pedido foi salvo (a primeira vez como rascunho). Antes disso, a seção mostra o aviso Salve o pedido para adicionar foto da carga.
• O upload aceita JPEG, PNG ou WebP com no máximo 10 MB. Arquivos fora desses formatos ou maiores que esse limite são rejeitados com a mensagem correspondente.
• A imagem é processada e armazenada pelo sistema. Substituir é só enviar outro arquivo; o botão de remover apaga a foto associada ao pedido.

Observações

Campo de texto livre, até dois mil caracteres, para anotações sobre esta retirada — combinados com o conferente, peculiaridades da carga, condições especiais. Aparecem na impressão do pedido e ficam consultáveis na lista.

Salvar rascunho ou fechar

O fechamento é a operação que registra a produção do enchimento e a reserva dos garrafões no estoque, e leva o pedido de Rascunho a Fechado. A botoeira é diferente na retaguarda web e no aplicativo do campo.

Na retaguarda web

No rodapé fixo do formulário, dois botões controlam a gravação enquanto o pedido está em Rascunho:

• Salvar rascunho — grava o pedido com status Rascunho. É a única gravação permitida quando o pedido ainda não tem todos os campos obrigatórios para fechar. Você pode salvar a qualquer momento desde que cliente e conferente estejam preenchidos — o rascunho fica salvo no servidor e na sua máquina (auto-save local). Da próxima vez que abrir Novo pedido, o sistema oferece continuar de onde parou ou descartar.
• Fechar — valida o pedido por completo e o leva ao estado Fechado. Aqui o sistema confere o conferente, o cliente, a quantidade de garrafões chegados, se Garrafões limpos e Chegada em horário comercial foram informados e se a soma das inconformidades não passa dos chegados. Quando faltar algo, a mensagem indica exatamente o campo e o problema.

Logo após o fechamento, o sistema mostra um diálogo de sucesso com a mensagem Pedido fechado com sucesso e o número do pedido. Clique em Fechar para sair do diálogo e seguir trabalhando no pedido, já no estado Fechado.

No aplicativo do campo

O aplicativo separa salvar de fechar de propósito: no último passo do wizard, a botoeira traz Voltar, Salvar e o menu de reticências.

• Salvar — grava o pedido como Rascunho sem fechar. O aplicativo cria ou atualiza o rascunho no aparelho (fila offline-first) e o deixa editável para você conferir o resto da carga antes de fechar. Sem internet, o salvamento entra na fila e sai na sincronização seguinte.
• Menu de reticências → Seguir com o fechamento — disponível só para quem tem permissão de fechar. Ao tocar, o aplicativo valida o formulário e abre um diálogo de confirmação avisando que o fechamento registra a produção do enchimento e as reservas (quando configurado na empresa) e que o pedido não poderá mais ser editado no aplicativo. Confirme para fechar.

O fechamento em si é offline-first e entra na mesma fila do salvamento. Logo em seguida, o aplicativo mostra um diálogo de sucesso (Pedido enviado para fechamento) informando que o registro será sincronizado. Quando a empresa tem uma Impressora do aplicativo definida e o seu perfil tem permissão de impressão, o diálogo oferece Imprimir ou Não imprimir; caso contrário, mostra só Concluir. Ao escolher Imprimir, o cupom entra na fila no mesmo lote do fechamento — a impressão sai assim que o aplicativo sincronizar (veja Imprimir).

O pedido fechado é apenas leitura no aplicativo. Para corrigir um dado do recebimento (contagem, cliente, conferente), a retaguarda web desfaz o fechamento e devolve o pedido a Rascunho (veja Desfazer fechamento).

Ajustar um pedido fechado

Um pedido Fechado que veio do campo chega à retaguarda web com um ajuste restrito: o sistema libera só a edição dos produtos adicionais (descartáveis). Contadores de garrafões, cliente, conferente, inconformidades, observações e a foto da carga ficam travados — são os dados que o conferente registrou no recebimento e que já alimentaram a produção do enchimento e a reserva de estoque do fechamento.

A trava é de propósito. O fechamento dispara, no mesmo passo, o lançamento da produção do enchimento e a reserva dos garrafões no estoque; deixar a contagem solta de novo exigiria desfazer esses efeitos. Para corrigir um campo travado — quantidade de garrafões errada, cliente ou conferente trocado —, use Desfazer fechamento, que estorna a produção e a reserva e devolve o pedido a Rascunho. No aplicativo do campo, o pedido fechado é apenas leitura: o ajuste dos descartáveis fica para a retaguarda web.

A seção Detalhes

Quando o fechamento gera produção de enchimento ou reserva de estoque, o pedido ganha a seção Detalhes, logo após Dados do pedido e antes de Itens do pedido. Ela lista os vínculos do documento numa tabela com as colunas Vínculo, Quantidade e Ação — cada vínculo é uma linha, e a seção só aparece quando há o que mostrar (produção ou reserva); pedido sem nenhum dos dois não a exibe.

• Produção do enchimento — o fechamento lança a produção do enchimento (garrafões chegados − novos) como um apontamento de produção. A linha mostra a quantidade na coluna Quantidade e o atalho Ver apontamentos, na coluna Ação, abre a tela de Apontamentos, onde o apontamento gerado pode ser consultado.
• Reservas de estoque para este pedido — o fechamento reserva no estoque os garrafões que o pedido vai movimentar. A linha mostra quantas reservas o pedido tem na coluna Quantidade, e o atalho Ver reservas leva à tela de Reservas de estoque.

Os dois atalhos são de leitura — o detalhe completo vive nas telas de origem. Desfazer o fechamento estorna a produção e libera a reserva (ver Desfazer fechamento).

Empresas que permitem estoque negativo

A reserva do fechamento só acontece quando a empresa controla o estoque. Se a empresa tem Permite estoque negativo ligado, o fechamento não reserva os garrafões — a seção Detalhes traz só a produção do enchimento, sem Reservas de estoque para este pedido. Sem controle efetivo de saldo, a reserva perde o propósito.

Desfazer fechamento

A ação Desfazer fechamento está disponível apenas na retaguarda web, em pedidos Fechados. É uma ação nomeada e auditada — o sistema registra quem desfez, quando e o motivo informado — e devolve o pedido ao estado Rascunho, destravando os contadores de garrafões, o cliente e o conferente para nova edição.

Use quando o fechamento ficou com um dado errado que a tela de Ajustar um pedido fechado não permite corrigir direto: contagem de garrafões divergente, cliente ou conferente trocado, ou necessidade de refazer a conferência. Ao acionar a ação, o sistema pede confirmação no diálogo Desfazer fechamento, mostrando o número e o cliente e avisando que, junto com o retorno a rascunho, ele também:

• estorna a produção do enchimento gerada no fechamento;
• libera a reserva de estoque do pedido;
• invalida a impressão pendente (a próxima sai com nova via).

Há um campo Motivo (opcional) — preencha quando o motivo puder ajudar a auditoria (ex.: contagem de garrafões divergente informada pelo cliente). Confirme para concluir; o pedido volta a Rascunho e pode ser reaberto, corrigido e fechado de novo.

Converter em pedido de venda

O botão Converter em pedido de venda fica no rodapé do formulário em pedidos Fechados que ainda não foram convertidos. Ao clicar, o sistema gera um pedido de venda a partir da retirada, vincula os dois documentos e conclui a retirada — tudo numa única operação.

O pedido de venda gerado é montado assim:

• Para cada linha de Produtos adicionais, um item próprio com o produto, a quantidade e o valor unitário registrados na grade.
• Um item de enchimento com quantidade igual a Garrafões chegados − Garrafões novos, usando o produto de enchimento configurado no cadastro da empresa e o preço atual desse produto. Se a diferença for 0 (ou negativa), esse item não é gerado.
• Um item de garrafão novo com quantidade igual a Garrafões novos, usando o produto de garrafão novo configurado no cadastro da empresa e o preço atual desse produto. Se Garrafões novos for 0, esse item não é gerado.

O pedido de venda gerado nasce sem pagamento (não cria contas a receber de imediato) e com a observação Convertido do pedido de retirada N. A partir dali, o ciclo segue o do Pedidos de venda — você pode editar pagamentos, faturar, imprimir e tudo o que se faz por lá.

Depois da conversão, o cabeçalho do pedido de retirada passa a exibir o badge Pedido de venda N ao lado do número — clique nele para abrir o pedido gerado. Do outro lado, o pedido de venda gerado tem a observação apontando para qual retirada o originou. Os dois documentos ficam amarrados.

O produto de enchimento e o de garrafão novo são configurados na empresa

A conversão depende de dois produtos configurados no cadastro da empresa: o produto de enchimento e o produto de garrafão novo. Se a sua empresa ainda não tem esses produtos definidos, o sistema interrompe a conversão com a mensagem Não há itens para gerar o pedido de venda. Configure os produtos de enchimento e garrafão novo na empresa. A configuração mora no cadastro da empresa — peça ao administrador para apontar os produtos e tente de novo.

Enquanto o pedido de venda gerado existir, o botão Converter em pedido de venda some do rodapé e a tentativa pelo serviço retorna a mensagem Este pedido de retirada já foi convertido em pedido de venda. Se você excluir esse pedido de venda — por exemplo para ajustar a composição na retirada —, a retirada volta a Fechado, o botão reaparece e você converte de novo.

Cancelar

Em Fechado, o botão Cancelar fica disponível no rodapé (e no menu de ações da lista). Ao clicar, o sistema pede confirmação mostrando os dados do pedido e o aviso de que a ação não pode ser desfeita. Confirme para mudar o estado para Cancelado.

Cancelado significa que a retirada não vai mais virar pedido de venda — o documento fica no histórico, marcado, e continua aparecendo nos relatórios e nas consultas, mas não conta como retirada pendente nem gera cobrança.

Cancelar é diferente de excluir: cancelar preserva o pedido no histórico; excluir remove definitivamente. Quando em dúvida, prefira cancelar.

Excluir

A exclusão definitiva está disponível apenas para pedidos em Rascunho — pedidos já fechados não podem ser excluídos, use Cancelar. No menu de ações da linha, escolha Excluir e confirme.

Cuidado

A exclusão é definitiva e remove o pedido do histórico. Para pedidos já fechados, use Cancelar em vez de excluir — o registro fica preservado para auditoria e consultas posteriores.

Imprimir

A impressão está disponível somente para pedidos em Fechado — pelo menu de ações da linha na lista, ou pelo botão de impressão no rodapé do formulário. Em Rascunho, Concluído e Cancelado não há impressão: o rascunho ainda não é documento fechado; o concluído já virou pedido de venda; o cancelado é um documento anulado.

Há dois modelos de impressão:

• Enchimento — contagem de garrafões, inconformidades e observações.
• Descartáveis — apenas os produtos adicionais da retirada.

Sem produtos adicionais no pedido, o botão principal é Imprimir enchimento. Com produtos adicionais, o botão principal vira Imprimir descartáveis e o menu ao lado oferece também Imprimir enchimento.

Imprimir é sempre uma ação sua: na retaguarda web, fechar o pedido não dispara impressão — você imprime depois, pelo botão da tela; no aplicativo, o diálogo de sucesso do fechamento oferece Imprimir no mesmo fluxo (ainda assim uma escolha sua, nunca automática). O destino do papel é definido por empresa, na seção Pedido de retirada do cadastro da empresa (veja Empresas), e é diferente no navegador e no aplicativo.

No navegador

Sem Impressora padrão (web) definida na empresa, o botão de impressão abre a visualização em PDF A4 do modelo escolhido — o comportamento de sempre, e o padrão do sistema. Com uma impressora térmica definida como Impressora padrão (web), o mesmo botão abre um diálogo de confirmação e, ao confirmar, enfileira a impressão térmica do modelo escolhido — sem abrir o preview A4 antes.

A tela de impressão térmica acompanha a via ao vivo: Enfileirada enquanto o trabalho espera o agente local coletar, Entregue quando o agente pegou e mandou para a impressora, e Concluído quando o papel sai. Se a impressora recusar (sem papel, offline, erro), o estado vira Falhou e o trabalho volta a tentar até o limite de tentativas; quando o sistema desiste, fica Morto e pode ser reaberto manualmente na tela de Impressão.

Nessa mesma tela você pode trocar a impressora (caso queira enviar para uma outra da empresa) e usar o atalho Imprimir em A4 para abrir o PDF no navegador — útil quando a térmica está ocupada ou você precisa do cupom em papel comum. As impressoras são cadastradas em Configurações › Impressão (veja Empresas); a escolha do destino por empresa fica na seção Pedido de retirada > Impressão do cadastro da empresa.

No aplicativo

No aplicativo há dois momentos de impressão. O primeiro é no fechamento: o diálogo de sucesso oferece Imprimir quando a empresa tem uma Impressora do aplicativo definida e o seu perfil tem permissão de impressão (veja Salvar rascunho ou fechar); o cupom entra na fila no mesmo lote do fechamento. O segundo é depois de fechado, pelo botão Imprimir da tela de visualização, para tirar uma nova via.

Em ambos, o aplicativo imprime sempre na Impressora do aplicativo definida para a empresa — não há escolha de impressora no aparelho. É deliberado: o conferente no balcão não precisa decidir por onde sai o papel. Sem essa impressora definida (ou sem a permissão), o botão fica indisponível e o aplicativo mostra o que falta e onde resolver. Quem resolve é a retaguarda: cadastre a impressora em Configurações › Impressão e selecione-a no campo Impressora do aplicativo da empresa. O aplicativo passa a permitir a impressão na sincronização seguinte.

A evidência de que uma via saiu é o estado Impresso ao lado do número da via, no bloco de impressão da tela de visualização (ex.: Via 1 (original) — Impresso). Enquanto uma via ainda está na fila do aparelho, o bloco mostra Impressão na fila; o aplicativo reconsulta as vias sempre que você volta a focar a tela de detalhe, então o estado Impresso aparece já consolidado quando a impressora confirma — o aplicativo nunca diz que imprimiu antes disso.

Dica

Sem internet, o botão continua disponível — a impressão entra na fila do aparelho e sai assim que o aplicativo sincronizar.

Vias e reimpressão

Cada impressão gera uma via numerada do pedido. A primeira é a via 1, o original. Da segunda em diante, o cupom sai com uma faixa de reimpressão destacada, para o balcão distinguir a via original da cópia.

Para reimprimir, use o mesmo botão — não há botão separado. No aplicativo ele passa a se chamar Imprimir outra via depois que a primeira via existe; no navegador o rótulo continua Imprimir. O sistema numera a via seguinte sozinho e registra quem imprimiu, quando e em qual impressora.

Quando você desfaz o fechamento de um pedido, as impressões que ainda estavam na fila são canceladas (o papel que já saiu, naturalmente, permanece). A próxima impressão depois de refechar sai com uma via nova.

Dúvidas frequentes

O botão Fechar está pedindo Garrafões limpos e Chegada em horário comercial, mas para salvar rascunho não pedia.

É esperado. Salvar rascunho só exige cliente e conferente — permite gravar o trabalho a qualquer momento. Fechar exige também quantidade de garrafões chegados, Garrafões limpos e Chegada em horário comercial, porque esses três campos compõem a conferência de recebimento e não podem ficar em branco quando o pedido sai do rascunho.

O conferente que eu quero não aparece na busca.

A lista mostra apenas pessoas ativas com o papel Conferente. Se o conferente não aparece, confirme no cadastro dele que está ativo e que o papel Conferente está marcado — a gestão desse cadastro fica em Logística › Conferentes.

A soma das inconformidades está sendo rejeitada.

O sistema valida que a soma das quantidades das linhas de inconformidade não pode passar da quantidade de Garrafões chegados. Confira o total da grade contra o total chegado — o defeito de um garrafão é contado uma vez, não em duas categorias. Ajuste a quantidade das linhas ou aumente o número de garrafões chegados se a contagem estiver desatualizada.

O motivo que eu preciso não aparece na seleção da inconformidade.

A seleção lista apenas motivos ativos do cadastro de Inconformidades. Abra o cadastro do motivo e confira se Ativo está como Sim. Se o motivo não existe, cadastre-o lá — a tela de retirada passa a oferecê-lo na próxima abertura do seletor.

O botão "Converter em pedido de venda" não aparece.

O botão só aparece quando o pedido está em Fechado e ainda não foi convertido. Se o pedido já tem o badge Pedido de venda N no cabeçalho, ele já virou pedido de venda — clique no badge para abrir o pedido gerado. Se o pedido está em Rascunho, feche-o primeiro; se está Cancelado, abra uma nova retirada para registrar a próxima carga.

O sistema disse "Não há itens para gerar o pedido de venda" e parou a conversão.

A conversão precisa de pelo menos um item para criar o pedido de venda. Os itens vêm de três origens: produtos adicionais da grade, enchimento (chegados − novos) e garrafão novo. Quando não há produtos adicionais e os dois produtos da empresa (enchimento e garrafão novo) não estão configurados, não há nada a gerar. Peça ao administrador para apontar esses dois produtos no cadastro da empresa, ou adicione produtos adicionais na grade antes de converter.

Posso converter a mesma retirada em pedido de venda duas vezes?

Enquanto o pedido de venda gerado existir, não: o badge Pedido de venda N aponta para ele e o botão some do rodapé. Se você excluir esse pedido de venda, a retirada volta a Fechado e o botão Converter em pedido de venda reaparece — use isso quando precisar ajustar a composição na retirada em vez de na venda. Veja Pedidos de venda.

A foto da carga diz "Salve o pedido para adicionar foto da carga".

A foto só pode ser enviada depois que o pedido foi salvo ao menos uma vez. Salve o rascunho (basta ter cliente e conferente) e a seção Foto da carga libera o envio. Aceita JPEG, PNG ou WebP até 10 MB.

Cliquei em Cancelar e quero desfazer.

O cancelamento não pode ser desfeito — é um estado terminal do pedido, registrado no histórico. Se a retirada precisa continuar, abra uma nova com os mesmos dados e siga dali. Por isso o sistema mostra a confirmação com os dados do pedido antes de cancelar; quando em dúvida, prefira deixar o pedido Fechado até ter certeza.

Posso editar um pedido fechado no aplicativo?

Não. No aplicativo o pedido Fechado é apenas leitura. O ajuste livre dos produtos adicionais (descartáveis) fica na retaguarda web; para corrigir contagem, cliente ou conferente, use Desfazer fechamento na web.

Qual a diferença entre Imprimir enchimento e Imprimir descartáveis?

Imprimir enchimento gera o cupom com a contagem de garrafões e as inconformidades. Imprimir descartáveis gera o cupom só com os produtos adicionais. Se o pedido não tem produtos adicionais, o botão principal é Imprimir enchimento; se tem, o principal vira Imprimir descartáveis e o menu ao lado oferece também o enchimento. A impressão só está disponível em pedidos Fechados.

No aplicativo, o botão Imprimir está indisponível.

O aplicativo só imprime quando a empresa tem uma Impressora do aplicativo definida — o aparelho não escolhe impressora. Quem define é a retaguarda: cadastre a impressora em Configurações › Impressão e selecione-a no campo Impressora do aplicativo da seção Pedido de retirada do cadastro da empresa (veja Empresas). O aplicativo libera o botão na sincronização seguinte. Se a impressora já está definida, confira o seu perfil de acesso: imprimir depende da permissão Reimprimir em Mobile › Pedidos de retirada (veja Perfis de acesso). O botão também fica indisponível enquanto uma impressão anterior ainda está na fila do aparelho.

Toquei em Imprimir no aplicativo e o papel não saiu.

Verifique primeiro o que o aplicativo mostra abaixo do botão. Impressão na fila significa que o aparelho ainda não sincronizou — pode estar sem internet; o papel sai assim que a sincronização acontecer. Aguardando impressora significa que o sistema já registrou a via e ela está a caminho da impressora. Não saiu significa que a impressora não aceitou o trabalho: confira papel, energia e rede da impressora e toque em Imprimir outra via — sai uma via nova, marcada como reimpressão. Cancelado aparece quando o fechamento do pedido foi desfeito antes de a via sair.

Um aviso em vermelho dizendo que a última impressão não foi aceita pelo servidor é diferente dos anteriores: nesse caso a impressão nem chegou a virar via. Quase sempre a Impressora do aplicativo foi removida ou desativada entre o seu toque e a sincronização — confirme com a retaguarda e toque de novo.

Imprimi duas vezes e o segundo cupom saiu marcado como reimpressão.

É esperado e proposital. Cada impressão gera uma via numerada do mesmo pedido: a via 1 é o original, e da segunda em diante o cupom sai com uma faixa de reimpressão destacada. Isso evita que uma cópia circule como se fosse a via original. O sistema guarda quem imprimiu cada via, quando e em qual impressora.

Cancelar e excluir é a mesma coisa?

Não. Cancelar preserva o pedido no histórico marcado como cancelado — ele continua consultável e auditável. Excluir remove o pedido definitivamente e só está disponível em Rascunho. Em pedidos já fechados, prefira cancelar.