Acesso e primeiro login

O acesso ao Tromso ERP é feito por email e senha no endereço da sua instalação. Esta página explica a tela de entrada, o que fazer quando você esqueceu a senha e como alternar, sem sair do sistema, entre as empresas e organizações que o seu usuário enxerga.

Vale ler antes de abrir o sistema pela primeira vez: entender de onde vem o seu acesso e o que cada troca no menu do usuário muda evita pedidos de suporte e lançamento na empresa errada.

De onde vem o seu acesso

O seu usuário é criado por um administrador da sua organização em Configurações › Usuários. É o administrador que decide:

• a quais empresas do seu grupo você tem acesso (uma organização pode reunir várias empresas — matriz, filiais, CNPJs distintos);
• qual é o seu perfil de acesso, que define quais áreas do sistema aparecem no menu lateral e quais ações você pode executar dentro de cada uma.

Se você ainda não recebeu o convite, o administrador precisa cadastrar o seu usuário antes — esta tela não cria conta sozinha.

Convite por email

Ao criar o seu usuário, o sistema envia um email com o link para você definir a primeira senha. O link tem validade curta — se expirar, peça ao administrador para reenviar o convite ou use Esqueci a senha logo abaixo.

Entrar no sistema

1. Abra o endereço do sistema indicado pela sua organização.

2. Em Email, informe o email cadastrado pelo administrador.

3. Em Senha, informe a sua senha (mínimo de oito caracteres). Use o botão do campo para mostrar ou ocultar o que foi digitado, se precisar conferir.

4. Clique em Entrar.

Logo após o login, o sistema abre a tela de Início com o menu lateral à esquerda. Os atalhos e indicadores do dia ficam no painel central; o usuário e a empresa atual aparecem no rodapé do menu lateral.

Vai usar este computador sempre?

Se este é o seu equipamento pessoal de trabalho, manter a sessão aberta economiza um login por dia. Em computador compartilhado, encerre a sessão pelo menu do usuário ao terminar — assim ninguém entra em seu nome.

Esqueci a senha

Se você não lembra a senha — ou se está usando o sistema pela primeira vez e o link do convite expirou —, peça uma redefinição direto da tela de login.

1. Na tela de Entrar, clique em Esqueceu a senha?, ao lado do campo Senha.

2. Informe o seu email cadastrado e clique em Continuar.

3. Abra o email Redefinição de senha que o sistema envia. O assunto pode cair na caixa de spam — confira antes de pedir um novo link.

4. Clique no link do email. Ele leva à tela Redefinir senha, onde você informa a Nova senha e a Confirmar nova senha. As duas precisam ser idênticas e ter no mínimo oito caracteres.

5. Clique em Redefinir senha. O sistema volta para a tela de entrada para você logar com a senha nova.

Por que o sistema não confirma se o email existe?

Por segurança, a mensagem após o Continuar é a mesma para email cadastrado e não cadastrado (“Se o email existir em nossa base, você receberá instruções…”). Isso evita que alguém descubra quais emails têm conta. Se você tem certeza de que digitou o email correto e não recebeu nada em alguns minutos, confirme com o administrador qual é o email do seu usuário.

Link expirado

O link de redefinição tem validade curta. Se aparecer Token inválido ao abri-lo, volte à tela Esqueci a senha e peça um novo — o link antigo deixa de funcionar assim que outro é enviado.

Trocar de empresa ou organização

O Tromso ERP é multiempresa e multiorganização: um mesmo usuário pode operar em mais de uma empresa do grupo (matriz, filiais) e, em alguns casos, em mais de uma organização (quando o seu acesso foi compartilhado entre estruturas diferentes). Tudo o que você cadastra ou movimenta vale para a empresa atual — por isso é importante saber em qual delas você está antes de lançar pedido, emitir nota ou registrar pagamento.

A empresa e a organização atuais aparecem no rodapé do menu lateral, abaixo do seu nome.

Trocar pelo menu do usuário

1. No rodapé do menu lateral, clique no bloco com o seu nome e a empresa atual.

2. No menu aberto, escolha:

   • Trocar organização — quando você tem acesso a mais de uma organização. A opção só aparece nesse caso. A organização marcada com Check é a atual; a marcada como (padrão) é aquela que abre quando você entra no sistema.
   • Trocar empresa — lista as empresas da organização atual a que o seu usuário tem acesso. A opção só aparece quando há mais de uma. A empresa atual aparece com o Check à esquerda.

3. Clique na opção desejada. O sistema confirma a troca e recarrega as telas abertas com os dados da nova empresa ou organização.

Atalho de teclado para empresas

Para as primeiras nove empresas da sua lista, o sistema mostra um atalho ao lado do nome (Ctrl 1 a Ctrl 9 no Windows e Linux; ⌘ 1 a ⌘ 9 no Mac). Usá-lo troca a empresa direto, sem abrir o menu. O número de cada empresa é o da ordem em que aparecem no menu Trocar empresa.

A troca recarrega os dados

Ao trocar de empresa ou organização, o sistema atualiza listas, filtros e telas abertas. Trabalho não salvo (formulário aberto que ainda não foi confirmado) é perdido. Salve antes de trocar.

Quando uma empresa ou organização nova aparece

A lista de empresas e organizações que você enxerga vem do seu cadastro de usuário em Configurações › Usuários — não há autoatendimento. Se você precisa operar em uma empresa que não está na lista, peça ao administrador para incluí-la no seu acesso.

Sair do sistema

No mesmo menu do usuário, clique em Sair. O sistema pede confirmação antes de encerrar a sessão. Depois disso, o navegador volta para a tela de Entrar.

Se você costuma trocar de máquina ou compartilha o computador, encerrar a sessão ao sair é o que protege o seu acesso — fechar só a aba mantém a sessão ativa por um período.

Dúvidas frequentes

Recebo o email para redefinir a senha?

Confira a caixa de spam ou lixo eletrônico — em alguns provedores o email cai lá. Verifique também se você digitou o mesmo email que está cadastrado no seu usuário; um endereço diferente (corporativo vs. pessoal) faz o link nunca chegar. Se nada disso resolver, peça ao administrador para conferir o email do seu usuário em Configurações › Usuários e reenviar o convite.

A senha que escolhi não é aceita.

A senha precisa ter no mínimo oito caracteres e os campos Nova senha e Confirmar nova senha precisam ser idênticos. Se a tela mostra Token inválido, o link de redefinição expirou — volte à tela Esqueci a senha e peça um novo.

Entrei, mas não vejo uma área que preciso usar.

O menu lateral mostra apenas as áreas a que o seu perfil de acesso dá direito. Peça ao administrador para revisar o seu perfil em Configurações › Perfis de acesso — qualquer alteração passa a valer no próximo login, ou ao recarregar o sistema.

Não aparece Trocar empresa ou Trocar organização no meu menu.

O sistema só mostra essas opções quando você tem acesso a mais de uma. Se a sua organização tem várias empresas mas você só enxerga uma, é porque o seu usuário só foi vinculado àquela — peça ao administrador para liberar as demais.

Cliquei em uma empresa da lista e apareceu “Sem acesso a esta empresa”.

A opção aparece no menu, mas o servidor recusa a troca com a mensagem Sem acesso a esta empresa. Em geral isso significa que o seu vínculo com aquela empresa foi revogado pelo administrador depois que você abriu o sistema, e a lista do menu ficou desatualizada em relação ao que o seu acesso permite agora. Recarregue a tela (F5) — a empresa some da lista. Se você precisa mesmo operar nela, peça ao administrador para reincluir o vínculo em Configurações › Usuários. A empresa atual continua intacta, o sistema não troca.

Lancei algo na empresa errada. O que fazer?

Não há “transferir entre empresas”: o registro pertence à empresa onde foi criado. Para corrigir, abra o documento e exclua-o (verifique antes os vínculos — uma nota emitida não pode ser excluída, precisa ser cancelada). Em seguida, troque para a empresa correta e refaça o lançamento. Para evitar a repetição, confira a empresa atual no rodapé do menu lateral antes de começar.